ปีทองของบริการส่งข้อความสั้น (SMS)

ในขณะที่ WAP (Wireless Application Protocol) กำลังใกล้เข้าจุดเสื่อมความนิยมนับตั้งแต่ต้นปีที่ผ่านมา บริการส่งข้อความสั้น (Short Messaging Service) ที่เรียกสั้นๆ ว่า SMS ก็ยิ่งพัฒนามากขึ้นมาเรื่อยๆ และก็ไม่มีท่าทีที่จะหยุดความนิยมได้ด้วย โดยเฉพาะในกลุ่มประเทศแถบยุโรปและบางประเทศในเอเชีย สาเหตุที่บริการส่งข้อความสั้นได้รับความนิยมน่าจะมาจากความง่ายในการใช้และ ราคาของค่าบริการที่ไม่แพง จึงทำให้ผู้ใช้บริการสามารถที่จะส่งข้อความได้บ่อย สร้างเนื้อหา (Content) ได้เอง โดยที่ WAP ไม่สามารถที่เอาชนะได้ สุดท้ายผู้ให้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่เองก็ชักชวนให้ผู้ใช้บริการใช้บริการ ส่งข้อความสั้นเป็นเครื่องมือในการสื่อสารแทนคำพูดด้วย


แต่เดิมที เทคโนโลยีบริการส่งข้อความสั้นไม่ได้ถูกวางตำแหน่งให้เป็นเครื่องมืออันทรง คุณภาพในการติดต่อสื่อสาร เมื่อเทียบกับ WAP ดังนั้น ปรัชญาของเทคโนโลยีบริการส่งข้อความสั้นจึงไม่ได้ออกแบบมาเพื่อรองรับผู้ใช้ ทั่วโลก โดยบริการส่งข้อความสั้นได้เกิดขึ้นในกลุ่มประเทศแถบยุโรป ออสเตรเลียและบางประเทศในเอเชียเท่านั้น หรือกลุ่มประเทศที่มีเทคโนโลยีบริการส่งข้อความสั้นสนับสนุนอยู่   ในประเทศสหรัฐฯ เองกลับตรงกันข้าม ทั้งที่มีจำนวนผู้ให้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่มากมายแต่กลับไม่ได้รับความ นิยม เนื่องจากผู้ให้บริการทั้งหลายไม่สามารถตกลงกันได้ เพื่อเชื่อมต่อบริการส่งข้อความสั้นกัน อย่างไรก็ตามด้วยแนวโน้มการใช้งานของบริการส่งข้อความสั้นนี้ ก็มีเหตุผลหลายอย่างที่เอื้ออำนวยให้เทคโนโลยีบริการส่งข้อความสั้นเป็นจริง เพื่อบริการผู้ใช้บริการทั่วโลกได้
- ความง่ายของการใช้ ที่ WAP ไม่สามารถทำได้
- ค่าบริการที่ถูก จึงทำให้ไม่ยากเลยที่จะทำให้ผู้ให้บริการแต่ละประเทศจะนำเทคโนโลยีบริการส่งข้อวามสั้นไปใช้
- และสุดท้าย เทคโนโลยีบริการส่งข้อความสั้นก็เกือบจะครอบงำทั่วโลกด้วย


กลุ่มประเทศที่มีการใช้บริการส่งข้อความสั้นมากที่สุดคือประเทศในกลุ่มยุโรป อย่างประเทศสวีเดน มีการใช้บริการส่งข้อความสั้นประมาณ 500 ล้านข้อความในปีที่แล้ว ทั้งที่ประเทศนี้มีประชากรเพียง 9 ล้านคนเท่านั้น พูดง่ายๆ คือ ชาวสวีเดนหนึ่งคนจะส่งข้อความสั้น 50 ข้อความต่อปีโดยเฉลี่ย ซึ่งกลุ่มอายุระหว่าง 10-50 ปี ต่างก็มีอัตราการใช้งานที่พอๆ กัน คืออยู่ที่จำนวน 24 ข้อความต่อวัน ไม่เพียงแต่ประเทศสวีเดนเท่านั้นที่ใช้บริการส่งข้อความสั้นมาก ยังไม่ประเทศอื่นๆ อีกในแถบยุโรปเหนือ รวมไปถึงอังกฤษ เยอรมัน อิตาลี สเปน ฮอลแลนด์ เบลเยี่ยม ออสเตรเลีย และฟิลฟิปินส์ที่ติดอยู่ในกลุ่มประเทศที่ใช้บริการส่งข้อความสั้นมากด้วย คาดกันว่าจำนวนข้อความสั้นที่ส่งทั่วโลกสิ้นปีนี้จะอยู่ที่ 40 พันล้านข้อความต่อเดือน โดยเป็นจำนวนที่มากกว่าปีที่แล้วถึงเท่าตัว และคาดกันว่าสิ้นปีหน้าจะมีจำนวนข้อความที่ส่งทั่วโลกอยู่ที่ 62.5 พันล้านข้อความต่อเดือน (แหล่งข้อมูลจาก Mobile Lifestreams ปี 2544)


ด้วยจำนวนการส่งข้อความสั้นที่มากขนาดนี้ มีเพียงไม่กี่บริษัทเท่านั้นที่จะสามารถสร้างรายได้ที่แน่นอนจากการให้ บริการส่งข้อความสั้นนี้ คุณคงจะคุ้นเคยกับบริการส่งข้อความสั้นต่างๆ แล้ว ไม่ว่าจะเป็น รูปภาพหน้าจอโลโก้ (Screen saver) ริงโทน เกมส์และอื่นๆ บริการส่งข้อความสั้นถูกนำมาใช้เพื่อการโฆษณาสร้างตราสินค้า (Branding) น้อยมาก เครื่องดื่มน้ำอัดลมอย่าง โคคา-โคลา เคยใช้บริการส่งข้อความสั้นเพื่อการสร้างตราสินค้า โดยการพิมพ์รหัสลับไว้ใต้ฝาขวด ซึ่งผู้ดื่มสามารถที่ตรวจสอบรางวัลผ่านบริการส่งข้อความสั้นได้ทันที


ในประเทศอังกฤษ ไนท์คลับดังแห่งหนึ่งใช้บริการส่งข้อความสั้นเพื่อการขายบัตรชมการแสดงดนตรี พร้อมทั้งส่งบัตรผ่านบริการส่งข้อความสั้นด้วย ผู้ที่ได้รับบัตร mTicket จะแสดงข้อความสั้นพร้อมรหัสลับที่ได้รับเพื่อเข้าชมการแสดงดนตรี


ในประเทศไทย เริ่มมีการใช้บริการส่งข้อความสั้นมากขึ้น อาทิ การใช้บริการส่งข้อความสั้นเตือนนักลงทุนเมื่อราคาของหุ้นอยู่ในระดับขึ้น หรือลงตามที่กำหนดไว้ โดยเป็นบริการของ SETTRADE.com อย่างไรก็ตาม ยังมีการประยุกต์ใช้แอปพลิเคชั่นของบริการข้อความสั้นน้อยอยู่ โดยส่วนใหญ่จะเน้นที่บริการคุยสนทนา (Chat) โลโก้ และริงโทนอยู่


รูปแบบการสร้างรายได้ผ่านบริการส่งข้อความสั้นที่น่าสนใจนั้นยังมีน้อยอยู่ ซึ่งส่วนใหญ่จะต้องอาศัยความคิดที่สร้างสรรค์และจะต้องเข้าถึงกลุ่มเป้าหมาย ที่กว้างด้วย หากจะหวังรายได้จากโฆษณาผ่านบริการส่งข้อความสั้นนั้นก็คงจะลำบากอยู่เหมือน กัน วันนี้ผู้ให้บริการเนื้อหาจากการล่มสลายของยุคดอทคอมต่างรวมพลกันเพื่อที่จะ สร้างสรรค์แอปพลิเคชั่นของบริการส่งข้อความสั้นกันมากขึ้น ซึ่งจากวันนี้ไป คุณจะเห็นรูปแบบการให้บริการส่งข้อความสั้นมากขึ้นและสร้างสรรค์มากขึ้น และปี พ.ศ. 2545 คงจะเป็นปีทองของบริการส่งข้อความสั้น


ผู้แต่ง : นาวิก นำเสียง
บริษัท ซันเด โซลูชันส์​ จำกัด
www.sundae.co.th

10 ปัจจัยที่ต้องทราบสำหรับการตลาดจดหมายอิเล็กทรอนิกส์

เป็นที่ทราบกันดีว่าการตลาดจดหมายอิเล็กทรอนิกส์ (Email marketing) มีบทบาทมากขึ้นในการสร้างสัมพันธ์ที่ดีต่อลูกค้าและการเพิ่มยอดขายของธุรกิจ ออนไลน์หรือแม้กระทั่งธุรกิจทั่วไปด้วย เทคโนโลยีอินเตอร์เน็ตยังช่วยให้คุณสามารถกำหนดกลุ่มเป้าหมายของลูกค้าที่ คุณจะส่งจดหมายอิเล็กทรอนิกส์ได้อย่างเม่นยำ ผมนำเสนอเกร็ดเล็กๆ น้อยๆ สำหรับการตลาดจดหมายอิเล็กทรอนิกส์ ซึ่งมีทั้งหมด 10 ปัจจัย ทั้งปัจจัยที่จำเป็นในปีที่แล้วและแนวโน้มที่จะเกิดขึ้นในปี 2545 ด้วย

ปัจจัยสำคัญในปีที่ผ่านมา
ปัจจัยแรก คุณจะต้องให้ความสำคัญกับหัวข้อของจดหมายอิเล็กทรอนิกส์ (Subject line) คุณจะต้องถามตัวเองว่า “หัวข้อของจดหมายอิเล็กทรอนิกส์ที่คุณส่งทำให้คุณรู้สึกอยากเปิดและอ่านรึ เปล่า?” คุณต้องไตร่ตรองอย่างละเอียดถี่ถ้วนก่อนส่ง โดยหัวข้อควรจะเกี่ยวพันกับเนื้อหาหรือสินค้าและบริการที่คุณเสนอด้วยและจะ ต้องใช้คำพูดที่ดึงดูดกลุ่มเป้าหมายที่คุณส่งด้วย 

ปัจจัยที่สองคือข้อเสนอหรือเบ็ดล่อ (Offer) ไม่ใช่เรื่องง่ายเลยที่จะหลอกล่อผู้ใช้อินเตอร์เน็ตด้วยการไม่เสนอสิ่งใด ผู้ใช้อินเตอร์เน็ตอาจจะกลายเป็นลูกค้าที่เสียนิสัยไปแล้วและคงเป็นเรื่อง ปกติที่ลูกค้าต้องการผลประโยชน์จากผู้ขายเสมอ ข้อเสนอของคุณจะต้องดึงดูดและใหม่สำหรับปี 2545 นี้ด้วย

คุณจะต้องคำนึงถึงหน้าเว็บเพจ (Landing Page) ที่ผู้ได้รับจดหมายอิเล็กทรอนิกส์จะคลิกอ่าน หน้าเว็บเพจนี้จะต้องใช้คำพูดที่น่าอ่าน ไม่รกและจะต้องแสดงข้อความ ภาพได้อย่างรวดเร็ว อย่างน้อยจะต้องประกอบไปด้วย หัวเรื่อง ชื่อบริษัท ที่อยู่โทรศัพท์สำหรับติดต่อ เป็นต้น คุณอาจจะมีแบบฟอร์มให้กรอกตอนท้ายเพื่อรับทราบข้อมูลเพิ่มเติมก็ได้หรือ ต้องการให้คุณติดต่อกลับด้วยวิธีใด เช่น ผ่านจดหมายอิเล็กทรอนิกส์ ผ่านโทรศัพท์หรือ ผ่านไปรษณีย์เป็นต้น

การส่งจดหมายอิเล็กทรอนิกส์ (e-Newsletter) ไปยังเป้าหมาย การสร้างความสัมพันธ์กับกลุ่มเป้าหมายของคุณและการจัดเก็บข้อมูลอย่างต่อ เนื่องจะช่วยให้คุณส่งจดหมายอิเล็กทรอนิกส์ไปยังกลุ่มเป้าหายได้อย่างเม่นยำ

สุดท้ายคือการประเมินผลความสำเร็จ ความ สำเร็จไม่ได้อยู่ที่เพียงร้อยละของจำนวนคลิกต่อผู้ได้รับเท่านั้น เหล่านี้เป็นเพียงตัวเลขสนับสนุน แต่ความสำเร็จในที่นี้หมายถึงยอดขายที่เพิ่มขึ้นจากการส่งจดหมาย อิเล็กทรอนิกส์แต่ละครั้ง การส่งจดหมายอิเล็กทรอนิกส์ถึงผู้อ่านอาจจะใช้เวลาเพียงไม่กี่วันเท่านั้น แต่การตัดสินใจซื้ออาจจะใช้เวลาเป็นเดือนก็ได้ ดังนั้นการส่งแต่ละครั้งจะต้องสามารถวัดผลความสำเร็จในแคมเปญนั้นๆ ได้อย่างถูกต้อง

แนวโน้มในปี 2545
การเช่าซื้อรายชื่อลูกค้า ธุรกิจการเช่าซื้อรายชื่อลูกค้าหรือ  Mailing List จะมีบทบาทสำคัญมากขึ้น โดยเฉพาะรายชื่อที่มีอำนาจซื้อสูง คุณจะต้องระมัดระวังรายชื่อซ้ำกันในการรวมรายชื่อที่คุณเช่าหรือซื้อมากับ รายชื่อเดิมที่คุณมีอยู่ เพราะลูกค้าอาจจะได้รับจดหมายอิเล็กทรอนิกส์ซ้ำและเกิดความรำคาญได้ 

การเพิ่มเติมที่อยู่จดหมายอิเล็กทรอนิกส์จากที่อยู่ไปรษณีย์ (Appending) คงจะไม่ใช่เรื่องแปลกที่จะเพิ่มข้อมูลที่อยู่จดหมายอิเล็กทรอนิกส์ในฐาน ข้อมูลลูกค้าเดิมที่คุณมีอยู่แล้ว โดยส่วนใหญ่แล้วลูกค้าของคุณจะยินดีรับจดหมายอิเล็กทรอนิกส์ของคุณ ถ้าจดหมายอิเล็กทรอนิกส์ของคุณมีประโยชน์ต่อธุรกิจและถูกส่งกลุ่มเป้าหมาย อย่างถูกต้อง จึงเกิดธุรกิจใหม่ในการค้นหาที่อยู่จดหมายอิเล็กทรอนิกส์บนที่อยู่ลูกค้าของ คุณแทนคุณ อย่าง www.edirect.com/append เป็นต้น

การใช้เทคโนโลยี Rich Media คือการแสดงภาพเคลื่อนไหวหรือแม้กระทั่งเสียงในจดหมายอิเล็กทรอนิกส์ที่ส่งไป ยังกลุ่มเป้าหมาย Rich Media จะแสดงรายละเอียดและความน่าสนใจได้มากกว่าจดหมายอิเล็กทรอนิกส์ธรรมดา

แบบสอบถามออนไลน์ (Online Survey) การ วิจัยการตลาดผ่านจดหมายอิเล็กทรอนิกส์ยังไม่ได้รับความสนใจเท่าที่ควรในปี ที่ผ่านมา ทั้งที่เทคโนโลยีอินเตอร์เน็ตสามารถรองรับได้อย่างสบาย ปีนี้คงมีแนวโน้มที่สูงขึ้น คุณสามารถจ้างบริษัทรับทำแบบสอบถามออนไลน์ที่ใช้ฐานสมาชิกของเค้าหรือจะใช้ ฐานลูกค้าที่คุณมีอยู่แล้วก็ได้ ซึ่งคุณจะได้ข้อมูลที่รวดเร็วและถูกต้องกว่าการสำรวจแบบปกติ

โฆษณาผ่านจดหมายอิเล็กทรอนิกส์  (Email sponsorship advertising)  โฆษณา ผ่านจดหมายอิเล็กทรอนิกส์ได้รับความนิยมมากขึ้น เพราะตรงกลุ่มเป้าหมายกว่า แตกต่างไปจากโฆษณาแบนเนอร์ทั่วไป โดยทั่วไปแล้วโฆษณาผ่านจดหมายอิเล็กทรอนิกส์จะเป็นเพียงแค่ตัวอักษร (Text ad) ที่ต่อเติมท้าย หรืออาจจะเป็นบทความโฆษณาก็ได้ 

ผู้แต่ง : นาวิก นำเสียง
บริษัท ซันเด โซลูชันส์​ จำกัด
www.sundae.co.th