สำหรับ
ผู้ที่ใช้งานอีเมล์เพื่อการตลาดและประชาสัมพันธ์ด้วยการส่งอีเมล์จำนวนมากๆ
ไปยังผู้รับหรือสมาชิกแล้ว
หัวข้อนี้คงจะเป็นหัวข้อที่ไม่ค่อยจะมีใครเขียนกันเท่าไรนัก ทั้งๆ
ที่เป็นหัวข้อที่มีความสำคัญอย่างมากสำหรับการตลาดจดหมายอิเล็กทรอนิกส์
เมื่อไร
ที่คุณส่งอีเมล์จำนวนมากเพื่อการตลาด
คุณคงอยากจะรู้ว่าเกิดอะไรขึ้นกับอีเมล์จำนวนมากที่คุณส่งออกไปจากเซิรฟ์
เวอร์ของคุณและเข้าไปสู่เครือข่ายอินเตอร์เน็ต เพราะว่า ทุกๆ
อีเมล์ที่คุณส่งออกไปนั่นอาจหมายถึงยอดขายที่เพิ่มขึ้น
การรับรู้ของลูกค้าที่มากขึ้น ดังนั้น
หากคุณไม่ทราบว่าพวกเขาได้รับอีเมล์ที่คุณส่งหรือไม่ คุณก็อาจจะมีปัญหาได้
เพราะคู่แข่งของคุณอาจจะมีเครื่องมือส่งอีเมล์ที่ดีกว่าคุณอยู่และสามารถ
บรรลุเป้าหมายทางการตลาดได้ดีกว่าคุณด้วย
เรามา
เริ่มต้นที่กระบวนการพื้นฐานในการรับส่งอีเมล์ก่อน
เมื่อคุณสั่งคำสั่งส่งอีเมล์จำนวนมาก โดยทั่วไป
โปรแกรมจะส่งอีเมล์ออกไปทีละฉบับของแต่ละผู้รับ จากนั้น
ระบบของคุณจะเริ่มทำงานด้วยการค้นหาโดเมนเนมของอีเมล์ของแต่ละผู้รับ เช่น
ถ้าผู้รับคือ navik@sundae.co.th
ระบบจะค้นหาโดเมนเนม sundae.co.th และจะมองหาเมล์เซิร์ฟเวอร์ เช่น
mymailserver.sundae.co.th โดยทั่วไปแล้ว
ระบบจะต้องมองเห็นตัวแปรเหล่านี้พบ
แต่ถ้าไม่พบนั่นหมายความว่าอีเมล์ที่คุณส่งออกไปไม่สามารถถึงผู้รับได้
เราจะเรียกว่า อีเมล์ย้อนกลับ (Bounced Email)
ถ้า
การค้นหาโดเมนเนมประสบความสำเร็จ
โปรแกรมส่งอีเมล์ของคุณก็จะพยายามเชื่อมต่อไปยังเมล์เซิร์ฟเวอร์ของผู้รับ
และถ้าเมล์เซิร์ฟเวอร์ของผู้รับไม่สามารถกรับได้ได้หรือยุ่งอยู่ หรือ
ระบบไม่สามารถติดต่อคุยกันได้ หรือ
ระบบไม่อนุญาตให้อีเมล์ของคุณติดต่อกับผู้รับ
อีเมล์ที่ส่งก็ไม่สามารถติดต่อกับผู้รับได้ เราก็เรียกว่า อีเมล์ย้อนกลับ
เหมือนกัน
โดย
ทั่วไป อีเมล์ที่ถูกส่งออกไปจะต้องผ่านจุดเชื่อมต่ออินเตอร์เน็ตหลายๆ
จุดกว่าจะถึงเป้าหมายผู้รับ
ซึ่งถ้าเกิดข้อผิดพลาดระหว่างทางในเครือข่ายอินเตอร์เน็ตนี้ เราจะเรียกว่า
Hard Bounce
ระบบของคุณจะรับทราบได้ทันทีว่าไม่สามารถติดต่อกับผู้รับได้และระบบไม่
สามารถที่จะต่อรองได้ในการส่งได้
แต่
ถ้าการเชื่อมต่อระหว่างทางจากจุดส่งไปยังจุดรับในเครือข่ายอินเตอร์เน็ต
ไม่มีข้อผิดพลาดใดๆ แต่อีเมล์ก็ไม่สามารถจะส่งไปถึงผู้รับได้
เนื่องจากเมล์เซิร์ฟเวอร์อาจจะเก็บอีเมล์ของผู้ส่งไว้ก่อนเพื่อการวิเคราะห์
หากเป็นอีเมล์ที่ไม่ได้รับอนุญาตให้รับ หรือ
เป็นอีเมล์ที่มีขนาดความจุมากเกินไปที่จะรับได้ หรือ ไม่มีชื่อของผู้รับ
ระบบของผู้รับก็จะส่งอีเมล์ที่ส่งมากลับไปยังระบบอีเมล์ของคุณ เราเรียกว่า
Soft Bounce
สาเหตุ
ส่วนใหญ่ของการเกิดอีเมล์ย้อนกลับจะมาจากรายชื่อที่อยู่อีเมล์ของผู้รับไม่
ได้รับการปรับปรุงให้ทันสมัย ผู้รับอาจจะเปลี่ยนที่อยู่อีเมล์
เนื่องจากการเปลี่ยนงาน การเปลี่ยนผู้ให้บริการอินเตอร์เน็ต
และผู้รับอาจจะไม่ได้ตรวจอีเมล์เป็นระยะเวลานาน ทำให้ความจุอีเมล์เต็ม
โดยเฉพาะผู้รับที่ใช้บริการอีเมล์ฟรี อย่าง Hotmail หรือ Yahoo เป็นต้น
ระบบของผู้รับจะส่งข้อความกลับไปแจ้งผู้ส่งว่า “User over quota.”
เครื่อง
มือในการส่งอีเมล์จำนวนมากที่ดีจะต้องรับทราบเหตุการณ์อีเมล์ย้อนกลับ
ทั้งหมดได้และจะต้องเก็บบันทึกว่าอีเมล์ของผู้รับใดที่เกิดย้อนกลับ
เพื่อการวิเคราะห์ในแต่ละผู้รับและในแต่ละแคมเปญการส่งอีเมล์อีกด้วย
เรียกว่า เครื่องมือนับอีเมล์ย้อนกลับ (Bounce Count)
เพราะว่าตัวแปรอีเมล์ย้อนกลับจะแสดงถึงประสิทธิภาพของการส่งอีเมล์และความ
ถูกต้องของรายชื่อที่อยู่อีเมล์ที่คุณมีอยู่
บางครั้งอีเมล์ที่ส่งออกไปสามารถถึงโดเมนเนม ๆ หนึ่งของผู้รับได้
อาจจะมาจากการสกัดกั้น (Block) อีเมล์ของคุณทั้งหมดของโดเมนเนมนี้ก็ได้
ซึ่งหากคุณทราบเหตุการณ์นี้ก่อน คุณก็จะสามารถแก้ไขปัญหานี้ได้
เครื่องมือในการส่งอีเมล์จำนวนมากที่ดีจะมีความสามารถในการเปลี่ยนสถานะของ
อีเมล์ผู้รับที่มีจำนวนอีเมล์ย้อนกลับเกิดกว่ากำหนด เช่น มากกว่า 10 ครั้ง
เป็นต้น จาก Active เป็นสถานะ Inactive
เพื่อให้ผู้ดูแลระบบจัดการกับอีเมล์เหล่านี้ได้
ผู้ดูแลระบบอาจจะติดต่อกับผู้รับเพื่อสอบถามความถูกต้องของข้อมูลก่อนที่จะ
ลบที่อยู่อีเมล์เหล่านั้นออกจากระบบอย่างถาวร
ใช่
ว่าทุกเครื่องมือในการส่งอีเมล์จำนวนมากจะมีความสามารถในการรับมือกับอีเมล์
ย้อนกลับได้ ดังนั้น
ถ้าหากคุณกำลังรับผิดชอบในการส่งอีเมล์จำนวนมากเพื่อเป้าหมายธุรกิจ
คุณควรจะพิจารณาถึงเครื่องมือในการส่งอีเมล์ด้วยและให้ความสำคัญกับคุณภาพ
ของอีเมล์ผู้รับด้วย
จำนวนอีเมล์จะมากหรือน้อยนั้นไม่สำคัญเท่ากับคุณภาพของอีเมล์ของผู้รับที่
คุณมีอยู่
เนื้อหาโดย คุณนาวิก นำเสียง
www.ecampaign101.com
ไม่มีความคิดเห็น:
แสดงความคิดเห็น