เมื่อ
เราพิจารณาถึงการรณรงค์การตลาดจดหมายอิเล็กทรอนิกส์แล้ว
เรามักจะถูกถามหาแต่ตัวเลขการวัดผลสำเร็จ อาทิ การรณรงค์นี้ดีหรือไม่
เมื่อเปรียบเทียบกับการรณรงค์โดยวิธีทั่วไป
จำนวนผู้รับจดหมายอิเล็กทรอนิกส์ที่กลายเป็นผู้ซื้อสินค้าจริงมีเท่าไร
และอื่นๆ อีกมากมาย
แต่มันเป็นการยากมากเลยที่จะวัดตัวเลขของความสำเร็จจากคำถามข้างต้น
เพราะบางทีผลสำเร็จนั้นอาจจะไม่ได้มาจากการส่งจดหมายอิเล็กทรอนิกส์ของคุณ
ก็ได้ อาจจะมาจากการส่งต่ออีกที
หรือบางครั้งผลสำเร็จที่ได้ก็ไม่สามารถที่จะวัดได้ในระยะเวลาอันสั้น
แต่วิธีการวัดผลสำเร็จของการรณรงค์ที่ง่ายที่สุดคือ
วัดผลจากวัตถุประสงค์ของการรณรงค์ อาทิเช่น เพื่อให้จำนวนผู้เข้าชมเว็บไซต์
เพื่อให้ผู้รับจดหมายอิเล็กทรอนิกส์รู้จักชื่อตราเรา
เพื่อให้มีผู้ชมมาลงทะเบียนเป็นสมาชิก หรือแม้กระทั่งเพื่อกระตุ้นยอดขาย
ต่อไปนี้จะเป็นบางตัวแปรที่จะมีผลต่อความสำเร็จของกลยุทธ์การตลาดจดหมายอิเล็กทรอนิกส์
1. รายชื่อจดหมายอิเล็กทรอนิกส์
รายชื่อจดหมายอิเล็กทรอนิกส์ที่คุณจะส่งไปจะต้องมีความสมบรูณ์ของข้อมูลส่วน
ตัว คุณคงไม่อยากที่จะส่งข้อความของคุณผิดกลุ่มเป้าหมายแน่
หนึ่งในวิธีที่ง่ายที่สุดคือการใช้บริการรายชื่อจดหมายอิเล็กทรอนิกส์จาก
บุคคลอื่น แต่ก็มีความเสี่ยงที่สูง
คุณจะไม่มีทางรู้ได้เลยว่ารายชื่อเหล่านั้นมีความสมบูรณ์ของฐานข้อมูลมาก
เพียงใด ข้อความของคุณอาจจะส่งผิดกลุ่มเป้าหมายก็ได้
เพราะขาดระบบการจัดเก็บข้อมูลและประมวลความถูกต้องของข้อมูลที่ดี ดังนั้น
คุณจะต้องตรวจสอบผู้ให้บริการรายชื่อจดหมายอิเล็กทรอนิกส์ของคุณอย่าง
ละเอียดถี่ถ้วน บางทีประสบการณ์ของคุณก็จะช่วยคุณได้
ผู้ให้บริการที่น่าไว้วางใจ อาทิ yesmail.com เป็นต้น
2. เบ็ดล่อ
หรือรางวัลล่อใจ
แน่นอนว่าการส่งข้อความจดหมายอิเล็กทรอนิกส์ไปยังคนแปลกหน้า
คุณจำเป็นที่จะต้องหาเบ็ดล่อให้ดึงดูดความสนใจมาร่วมกิจกรรมที่คุณจัดเตรียม
ไว้ ไม่ว่าจะเป็นเงินรางวัลหรือของรางวัลก็ได้ ตัวอย่างข้อความอาทิเช่น
“โอกาสเดียวของคุณที่จะมีโอกาสได้รับรางวัลพักร้อน เดือนเมษายนนี้”
ของเว็บไซต์เกี่ยวกับการท่องเที่ยว เป็นต้น
บางทีเบ็ดล่อก็ไม่จำเป็นต้องเป็นของรางวัลเสมอไปก็ได้
3. ความคิดสร้างสรรค์ นอก
เหนือจากการใช้เบ็ดล่อแล้ว
ความคิดสร้างสรรค์ของเนื้อหาก็มีความสำคัญอย่างมาก ไม่ว่าจะเป็นข้อความ
หรือรูปภาพที่นำมาประกอบเองก็ตาม
ข้อความจดหมายอิเล็กทรอนิกส์ที่ส่งออกไปจะต้องมีความกระชับ ได้ใจความ
เรียบง่ายและที่สำคัญจะต้องดึงดูดความสนใจ การใช้เทคนิคภาพเคลื่อนไหว หรือ
Rich Media ก็เป็นวิธีที่จะดึงดูดได้มากทีเดียว
กลยุทธ์ในการส่งต่อจดหมายอิเล็กทรอนิกส์ก็เป็นอีกวีธีที่นิยมกันมาก
หรือที่เรียกว่า Viral Marketing
4. นโยบายความเป็นส่วนตัวที่ชัดเจน นักการ
ตลาดให้ความสำคัญอันมากต่อข้อความและรางวัลล่อ
แต่อีกสิ่งหนึ่งที่มีความสำคัญอย่างมากและช่วยเพิ่มจำนวนผู้เข้าร่วมกิจกรรม
มากขึ้นคือ นโยบายความเป็นส่วนตัว คุณอาจจะระบุไว้บนเว็บไซต์ของคุณแล้ว
แต่นั่นอาจจะไม่เพียงพอที่จะสร้างความเชื่อมั่นให้กับผู้รับจดหมายอิเล็กทรอ
นิคส์ โดยเฉพาะผู้ที่จะมาลงทะเบียนกับเว็บไซต์คุณ
คุณอาจจะต้องระบุให้ชัดเจนลงในข้อความจดหมายอิเล็กทรอนิกส์ที่คุณส่งด้วย
ตัวอย่างข้อความที่ใช้กันบ่อย “บริษัทจะใช้ข้อมูลส่วนตัวของคุณ
เพื่อการปรับปรุงเว็บไซต์ของเราเท่านั้น บริษัทจะไม่ทำการขาย ให้เช่า
หรือแลกเปลี่ยนข้อมูลของคุณให้แก่บุคคลที่สามอย่างเด็ดขาด ”
ถึง
แม้ว่าจะเป็นการยากที่จะวัดผลความสำเร็จเป็นตัวเลขของกลยุทธ์การตลาดจดหมาย
อิเล็กทรอนิกส์แต่นักการตลาดหลาย ๆ คน
ยังเชื่อว่ากลยุทธ์การตลาดจดหมายอิเล็กทรอนิกส์จะยังคงเป็นเครื่องมือที่
สำคัญของกลยุทธ์การตลาดออนไลน์ ในปีนี้
ผู้แต่ง : นาวิก นำเสียง
บริษัท ซันเด โซลูชันส์ จำกัด
www.sundae.co.th
ไม่มีความคิดเห็น:
แสดงความคิดเห็น