เริ่มจากการกำหนดเป้าหมายของ จำนวนที่อยู่อีเมล์ที่คุณจะรวบรวม แน่นอนว่าเป็นไปไม่ได้ที่คุณจะรวบรวมที่อยู่อีเมล์ของลูกค้าและกลุ่มเป้า หมายได้ทั้งหมด เพราะในโลกแห่งความเป็นจริง ไม่ใช่ลูกค้าทุกรายจะมีที่อยู่อีเมล์ ลูกค้าในบางธุรกิจอาจจะไม่ใช้อีเมล์ในการติดต่อเลยด้วยซ้ำไป อย่างในสหรัฐฯ มีเพียงร้อยละ 50 ของประชากรที่มีที่อยู่อีเมล์เป็นของตนเอง จึงไม่แปลกเลยที่คุณจะตั้งเป้าหมายเพียงร้อยละ 30-60 ของจำนวนลูกค้าทั้งหมด อย่าลืมด้วยว่าที่อยู่อีเมล์เหล่านี้คุณจะต้องได้รับการอนุญาติจากลูกค้า ด้วย มิฉะนั้น คุณก็เข้าข่ายของการสแปม (Spam) หรือ ละเมินสิทธิส่วนบุคคลได้ (Privacy)
กลยุทธ์ในการรวบรวมที่อยู่อีเมล์ได้เร็วที่สุดคือการใช้บริการเช่าที่อยู่อีเมล์ วิธี
นี้คุณจะได้จำนวนที่อยู่อีเมล์ตามเป้าหมายของคุณได้ง่ายและก็ควบคุมค่าใช้
จ่ายได้ โดยเฉลี่ยแล้ว ร้อยละ 5-20
จะตอบรับเป็นลูกค้าของคุณหลังจากส่งอีเมล์ทั้งหมด ดังนั้น
คุณก็คำนวณได้แล้วว่าจะต้องส่งอีเมล์ที่จำนวนเท่าไร เพื่อให้ได้ตามเป้าหมาย
ต้นทุนต่อการส่งที่อยู่อีเมล์จะประมาณ 2-20 บาทต่อหนึ่งที่อยู่อีเมล์
ค่าใช้จ่ายนี้จะขึ้นอยู่กับคุณภาพและรายละเอียดของอีเมล์ที่คุณต้องการ
หลายๆ เว็บไซต์ได้ให้บริการเหล่านี้ อย่างไรก็ตาม
คุณจะต้องตรวจสอบให้ดีว่าที่อยู่อีเมล์ของเว็บไซต์เหล่านี้ได้มาอย่างถูก
ต้องหรือเปล่า ที่อยู่อีเมล์เหล่านี้จะต้องได้รับอนุญาติด้วยเช่นกัน
มิฉะนั้น คุณจะได้รับแต่เพียงอีเมล์ขยะเป็นจำนวนมาก
คุณต้องอ่านนโยบายของแต่ละเว็บไซต์ ก่อนที่คุณจะส่งรายชื่ออีเมล์เหล่านี้
คุณจะต้องมีข้อความให้ผู้รับสามารถที่จะยกเลิกการรับ (Opt-out option)
จากคุณด้วย
กลยุทธ์ต่อมาคือคุณจะต้องหาเครื่องมือรวบรวมรายชื่ออีเมล์ของ
คุณ วิธีที่ง่ายที่สุดก็คือใช้โปรแกรม MS Outlook หรือโปรแกรมอีเมล์อื่นๆ
แต่อย่างไรก็ตาม เมื่อคุณมีที่อยู่อีเมล์เป็นจำนวนมากๆ
การบริหารด้วยโปรแกรมอีเมล์ทั่วไปอาจจะไม่สะดวก
เพราะประสิทธิภาพในการบริหารและส่งอาจจะด้อยลงไป
นอกเหนือจากการเก็บรวบรวมแล้ว
คุณจะต้องคำนึงวิธีการที่ลูกค้าสามารถติดต่อแก้ไขเปลี่ยนแปลงรายละเอียดของ
ตนเองได้ด้วย มิฉะนั้น คุณก็จะมีแต่ที่อยู่อีเมล์ที่ไม่ได้ใช้ (Inactive)
เป็นจำนวนมากในอนาคต สุดท้าย
เครื่องมือนี้จะต้องสามารถส่งอีเมล์และจัดการแคมเปญการส่งอีเมล์ไปยังลูกค้า
ของคุณได้อีกด้วย มิใช่เรื่องง่ายเลยที่จะส่งอีเมล์จำนวนมากๆ
ด้วยโปรแกรมอีเมล์ทั่วไป ตัวอย่าง
เว็บไซต์ที่มีโซลูชั่นในการบริหารที่อยู่อีเมล์ของคุณ เช่น www.ecampaign101.com
คราวนี้คุณจะได้จำนวนของที่อยู่อีเมล์พอสมควรแล้ว นอกเหนือจากนี้แล้ว คุณอาจจะรับสมัครสมาชิกหรือรับลงทะเบียนผ่านทางเว็บไซต์ของคุณเอง และการจัดเก็บรายชื่อลูกค้าพร้อมที่อยู่อีเมล์จากการจัดกิจกรรมต่างๆ
จากใบสมัครหรือจากการโทรศัพท์เข้ามา
คุณจะต้องไม่ลืมที่จะส่งอีเมล์ยืนยันการเป็นสมาชิกด้วย
ถึงแม้ว่าคุณจะได้รับที่อยู่อีเมล์เหล่านี้จากกิจกรรม (Offline activities)
ลูกค้าจะยินดีรับอีเมล์ทักทายของคุณและจะยินดีด้วยกับอีเมล์ที่คุณส่งไปหา
อย่างสม่ำเสมอด้วย
สุดท้าย
การรักษาฐานลูกค้าและที่อยู่อีเมล์เป็นสิ่งที่สำคัญที่สุด
คุณควรจะไตร่ตรองอย่างรอบครอบทุกครั้งที่ส่งอีเมล์ไปหาลูกค้า
ถ้าแบ่งกลุ่มลูกค้าได้ด้วยจะยิ่งดี
เพราะคุณสามารถส่งข้อความได้อย่างถูกต้องมากขึ้น
เริ่ม
ลงมือรวบรวมที่อยู่อีเมล์ ณ วันนี้
เพราะว่าข้อมูลอีเมล์เหล่านี้จะเป็นเครื่องมือสำคัญอย่างยิ่งในอนาคตในการ
ติดต่อสื่อสารกับลูกค้าด้วยต้นทุนที่ต่ำที่สุด
บริษัท ซันเด โซลูชันส์ จำกัด
www.sundae.co.th
ไม่มีความคิดเห็น:
แสดงความคิดเห็น